Acredito que você já deve ter escutado muito a famosa frase dita pelo londrino Harry Gordon Selfridge, "o cliente tem sempre razão". E com certeza tenta prevalecer seus atos em cima desta frase para dar a melhor experiência ao seu cliente. Quem participa das minhas mentorias, principalmente a Mentoria de Vendas, e escuta eu falar que "nem sempre o cliente tem razão", geralmente fica chocado. A razão desta minha discordância é bem simples....
A vida de um empreendedor é sempre cheia de opções, dúvidas e oportunidades. E como saber qual melhor caminho a seguir? Nem sempre é fácil acertar, mas existem meios para pegar o caminho que seja o melhor para sua empresa naquele momento. Um destes meios é como já mencionei na mensagem anterior, "Determinação para Alavancar seu Negócio", é você saber onde quer chegar. Quando você sabe, mesmo que pegue um caminho mais...
A Série "Steps do Empreendedorismo Lives"(*) surgiu em abril de 2020, no momento de distanciamento social para ajudar a você, que não queria perder o contato com seu cliente a continuar com o canal aberto para futuros negócios. No mês de maio de 2020, foi lançado o módulo "Steps do Empreendedorismo Social", onde, na primeira semana do mês, são divulgadas ações sociais, projetos, ONGs, associações & afins encabeçadas por pequenos e médios empreendedores, que além de terem seus...
Uma dúvida constante que aparece entre os meus clientes é eles saberem o que realmente desejam para o seu negócio. Claro que todos dizem que querem ter lucro, uma empresa consolidada e que os clientes os procurem, mas poucos sabem o objetivo maior de terem uma empresa. Por esta razão, muitas vezes eu pergunto a eles o porquê fazem o que fazem dentro de suas empresas. Tem de ter um motivo...
Uma das belezas do bambu é a sua flexibilidade em retornar ao estado original mesmo após uma grande ventania e não se quebrar frente ao ocorrido. Assim também deveria ser a atitude do empreendedor frente aos desafios do seu dia a dia. Porém nem sempre é o que acontece. Enfrentar os desafios e resolvê-los é necessário ter muita resiliência, além de ser uma arte a ser aprimorada pelos empreendedores. E por isso,...
Apesar de a maioria das pessoas escutarem que ter um negócio requer o olhar atento do dono, é incrível a quantidade de empresários que não controlam como deveriam a sua empresa. Muitos sabem fazer bem o trabalho que a empresa vende, independente de ser produto ou serviço, mas não administram como deveriam ou se conscientizam de que são um dos principais canais de vendas da sua empresa. Isso ocorre principalmente para quem é...
Um dos comentários que eu mais escuto dos empresários é "como é difícil gerenciar pessoas"...
Quem já não viu uma troca de pneus nas corridas de Fórmula 1 ainda que pela televisão? É incrível a sincronia e a precisão que cada componente da equipe precisa ter para não perder milésimos de segundos que podem ser essenciais para uma vitória ou até mesmo para o campeonato. Este trabalho acontece deste modo, pois além de cada vez ter mais tecnologia para ajudar na execução, a equipe treina várias vezes o...
A Série "Steps do Empreendedorismo Lives"(*) surgiu no momento de distanciamento social para ajudar a você, que não queria perder o contato com seu cliente a continuar com o canal aberto para futuros negócios. No mês de maio de 2020, foi lançado o módulo "Steps do Empreendedorismo Social", onde, na primeira semana do mês, são divulgadas ações sociais, projetos, ONGs, associações & afins encabeçadas por pequenos e médios empreendedores, que além de terem seus negócios, trabalham para o bem...
Você já deve ter escutado que o melhor atendimento é quando você encanta o seu cliente, assim como acontece quando está na Disney. Se você já esteve lá ou conhece quem esteve, deve ter escutado o quanto as pessoas se encantam com as atrações do parque. Para quem olha com um pouco mais de atenção, acaba se encantando também com o atendimento que recebe desde o momento que estaciona o carro até quando...