Você já deve ter escutado que o melhor atendimento é quando você encanta o seu cliente, assim como acontece quando está na Disney. Se você já esteve lá ou conhece quem esteve, deve ter escutado o quanto as pessoas se encantam com as atrações do parque. Para quem olha com um pouco mais de atenção, acaba se encantando também com o atendimento que recebe desde o momento que estaciona o carro até quando...
Você já parou para pensar que tipo de cliente você gostaria de atender na sua empresa ?? Mesmo que você não seja da área comercial, você atende a alguém na empresa. Podem ser pessoas de outros departamentos, fornecedores ou parceiros comerciais. Todos eles também podem ser considerados "clientes". Então, se pudesse escolher, como seriam estes clientes? Aqueles que concordam com tudo o que você diz? Aqueles que cooperam quando você precisa e que você...
É incrível o número de empresários que me dizem que entendem que precisam vender para o seu negócio crescer, mas que não gostam de realizar tal tarefa. Quando escuto isso, o primeiro passo que eu recomendo é o empresário entender o porquê não gosta de vender, muitos ainda associam vender como "empurrar algo para alguém", "insistir e se tornar um chato", ou "falta de opção, por isso a pessoa se tornou um...
Imagine poder escolher clientes que sabem que você tem o melhor a oferecer; dão feedback quando não concordam com algo; escutam o seu ponto de vista; e procuram chegar a um meio termo para que os dois lados ganhem...
A Série "Steps do Empreendedorismo Lives"(*) surgiu no momento de distanciamento social para ajudar a você, que não queria perder o contato com seu cliente a continuar com o canal aberto para futuros negócios. No mês de maio de 2020, foi lançado o módulo "Steps do Empreendedorismo Social", onde, na primeira 6f do mês, são divulgadas ações sociais, projetos, ONGs, associações & afins encabeçadas por pequenos e médios empreendedores, que além de terem seus negócios, trabalham para o...
Um dos questionamentos que eu mais recebo na Mentoria em Vendas que eu faço é, como e quando fazer o contato com o cliente após o envio de uma proposta, o famoso feedback! Não existe uma regra. Cada caso é um caso, e dependendo do seu negócio você precisará de mais ou menos tempo para verificar com o cliente o que ele decidiu. Normalmente quando o cliente tem muito interesse e está dentro do que...
Aniversário de 8 Anos Hoje a THGO Plus completa 8 anos e quero agradecer à você, cliente, parceiro, amigo, fornecedor, e leitor que divulga as minhas mensagens, por sempre contribuir de alguma forma para que a jornada desta empresa tenha tanto sucesso!!! Para comemorar com chave de ouro estes 8 anos, às 8 horas da noite (20h), hoje 2f dia 01/03/2021, estreará mais um módulo da Série "Steps do Empreendedorismo"(*), o programa Vida Empreendedora no canal streaming VRT Channel na plataforma Soul TV. O convidado que eu entrevistarei nesta estreia...
Após você já ter prospectado, construído e ampliado relacionamentos, e feito o seu script de vendas, é hora de conversar com o seu futuro cliente. Porém, antes de mais nada é necessário entender o que realmente este cliente deseja, e se o que você tem a oferecer é realmente o que ele necessita naquele momento. Para isso, é bom começar escutando bem atentamente o que ele falar. Muitas vezes a necessidade dele está...
Uma forma de padronizar as informações que podem ser necessárias ao seu cliente, é fazer um script de vendas para ser utilizado pela equipe de vendas. O script é um roteiro onde você coloca as informações que o seu cliente pode necessitar saber para decidir adquirir seu produto e/ou serviço!!! Dai vem a pergunta que muitos clientes me fazem, mas como faço este script? Além de outras informações, passo sempre estas dicas: - liste...
Sempre que alguém me procura porque suas vendas não estão boas, se não for um comércio aberto ao público, eu pergunto: "como vão seus relacionamentos profissionais"? E a resposta normalmente é, "tenho tido tão pouco tempo para isso", ou algo parecido. Algumas pessoas até dizem que tem procurado conhecer mais pessoas para ampliar seus contatos comerciais, mas daí quando eu pergunto como tem mantido o contato com estas pessoas que conheceu, a...